FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Falls Sie eine Beschwerde über die Funktionalität der Website einreichen möchten, müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen und absenden. Das Formular für Kundenbeschwerden können Sie hier abrufen. Füllen Sie es aus und senden Sie das ausgefüllte Formular an [email protected]

Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?

Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, klicken Sie einfach auf Ihren Namen rechts oben und wählen Sie die Option „Kontoangaben“. Sie werden dann auf die Seite „Angaben bearbeiten“ weitergeleitet.

Wie kann ich Wise Banc kontaktieren?

Die Supportmitarbeiter von Wise Banc sind für Sie da. Sie können mit uns per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch über die jeweilige Nummer für Ihr Land auf der Seite mit den Kontaktangaben Kontakt aufnehmen

Wie muss ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Daraufhin wird ein neues Passwort generiert und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Welche Zeitzone gilt auf der Website?

Die Zeitzone lautet GMT+0 und entspricht der Handelszeit.

Wann kann ich bei Wise Banc traden?

Die meisten Finanzprodukte können von Sonntag, 22:00 Uhr (GMT) bis Freitag, 22:00 Uhr (GMT) gehandelt werden.

Muss ich Software installieren?

Nur wenn Sie die herunterladbare Plattform für iOS/Android/Windows benötigen. Ansonsten können Sie einfach die Online-Plattform Wise Banc Trader nutzen.

Ist der Handel auf Ihren Plattformen kostenpflichtig?

Der Handel auf einer der von Wise Banc zur Verfügung gestellten Plattformen (Wise Banc Trader oder den herunterladbaren Versionen für iOS/Android/Windows) ist kostenfrei.

Welche Plattformen bieten Sie an?

Traden Sie mit der fantastischen Plattform Wise Banc Trader, entweder im Browser oder mit den herunterladbaren Versionen für iOS/Android/Windows.

Wie sicher ist der Handel mit Finanzprodukten bei Wise Banc?

Wise Banc hat alle möglichen Vorkehrungen getroffen, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Wir nutzen das international anerkannte Sicherheitssystem SSL (Secure Sockets Layer), mit dem sämtliche Online-Kreditkartenzahlungen verschlüsselt werden. Es handelt sich dabei um ein automatisches System. Falls Ihr Browser damit nicht kompatibel ist, erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung.

Welche Währungen stehen für den Handel zur Verfügung?

Sie können ein Konto in USD, EUR oder GBP eröffnen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Währung nach der Registrierung nicht mehr ändern können.

Muss ich Geld einzahlen, um mich registrieren zu können?

Nein. Eine Einzahlung ist nicht erforderlich und Sie müssen auch keine Kredit-/Debitkarteninformationen eingeben, um sich auf dieser Website zu registrieren. Sie müssen jedoch eine Einzahlung tätigen, um traden zu können.

Müssen ausgezahlte Gewinne versteuert werden?

Trader bei Wise Banc müssen ihren Steuerpflichten, sofern es welche gibt, an ihrem Wohnsitzort nachkommen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe Schwierigkeiten beim Registrieren. Was muss ich nun tun?

Unser Team bei Wise Banc ist für Sie da! Sie können uns per Live Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren oder einen Rückruf anfordern.

Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung bei Wise Banc ist ganz einfach:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf „Live-Konto“.

2. Machen Sie die erforderlichen Angaben.

3. Senden Sie das Formular ab.

4. Sie erhalten eine Begrüßungs-E-Mail mit einem Bestätigungslink.

5. Bestätigen Sie Ihr Konto und danach heißen wir Sie bei Wise Banc willkommen!

Wie hoch ist die Registrierungsgebühr?

Es gibt keine Registrierungsgebühr.

Weshalb kann ich keine Positionen eröffnen?

Fehlgeschlagene Trades gehen in der Regel auf unzureichende Finanzmittel zurück oder Sie versuchen, ein Finanzprodukt außerhalb der Handelszeiten zu traden. Wenn keiner dieser Gründe zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder per Telefon.

Warum ändern sich die Kurse ständig?

Die Kurse bei Wise Banc orientieren sich am Markt und werden entsprechend angepasst. Die Schwankungen am Markt beeinflussen unseren automatischen Kursstellungsmechanismus, der die Kurse in Echtzeit angibt.

Was ist der Verfallstermin?

Der Verfallstermin bezeichnet die Uhrzeit und das Datum, an dem der Kontrakt ausläuft.

Welcher Kurs wird in den Tradingfeldern angezeigt?

Der Kurs ist der von Wise Banc angebotene Preis, ausgehend von den global ermittelten Preisinformationen in Echtzeit. Die Kurse, die in den Tradingfeldern auf unserer Startseite angezeigt werden, sind die Kurse, zu denen bei Wise Banc ein Kontrakt eröffnet oder glattgestellt werden kann.

Mit welcher Rendite kann ich im Fall eines erfolgreichen Handelsgeschäfts rechnen?

Der Erfolg einer Investition hängt vom Preisunterschied zwischen dem Öffnungs- und Schlusskurs des Kontraktes ab.

Wie kann ich eine Position eröffnen?

Sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, können Sie die Position einfach durch Betätigen der Schaltfläche „KAUFEN“ (wenn Sie von Kursgewinnen ausgehen) bzw. „VERKAUFEN“ (wenn Sie von Kursverlusten ausgehen) eröffnen. Bevor Sie diese Transaktion durchführen können, müssen Sie den investierten Betrag angeben und das Eröffnen der Position bestätigen.

Was sind Long-oder Short-Positionen?

Mit diesen Begriffen wird der Kauf oder Verkauf eines Finanzprodukts bezeichnet. Sie können sich bei einem bestimmten Produkt long positionieren (d.h. das Produkt kaufen), wenn Sie von einem Wertzuwachs ausgehen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Preis fallen wird, können Sie sich short positionieren, d.h. verkaufen.

Wie lautet der Mindest- bzw. Höchstbetrag bei der Einzahlung?

Der Mindest- bzw. Höchstbetrag hängt ab von Ihrer Kontoart. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem persönlichen Supportmitarbeiter. Bei Wise Banc können Sie unter fünf verschieden Kontoarten wählen, je nach Ihrer Erfahrung und der Ersteinlage.

Was ist ein Basiswert?

Der Begriff bezeichnet Derivate, wie zum Beispiel Rohstoffe, Indizes, Aktien, Währungspaare oder andere Finanzprodukte, die als Grundlage eines Vertrags dienen.

Welche Bedeutung haben die verschiedenen Farben der Kurse?

Die Farben kennzeichnen die Marktfluktuationen. Grün bedeutet eine Kurserhöhung, während rot auf Kursverluste hinweist.

Wie entscheide ich, ob ich verkaufe oder kaufe?

Sie müssen nur darüber nachdenken, ob der Preis eines Finanzprodukts wahrscheinlich steigen (in diesem Fall sollten Sie kaufen) oder fallen (in diesem Fall sollten Sie verkaufen) wird.

Welche Finanzprodukte soll ich handeln?

Es gibt mehrere Faktoren, die Sie in Betracht ziehen sollten, bevor Sie eine Entscheidung darüber treffen, welches Finanzprodukt Sie traden. Sie können ein Produkt wählen, von dem Sie einen Kursverlust bzw. einen Wertzuwachs erwarten, einen Zeitrahmen für die Dauer Ihres Handelsgeschäfts und ob wirtschaftliche, politische oder ökologische Ereignisse sich auf das Finanzprodukt auswirken.

Was bedeutet Online-Trading?

Mit Online-Trading wird der Verkauf und Kauf verschiedener Finanzprodukte bezeichnet, wobei Trader auf die zukünftige Kursentwicklung spekulieren.

Was ist ein CFD?

Ein CFD (Differenzkontrakt) ist ein Vertrag, der zwischen dem Trader und einer Gegenpartei abgeschlossen wird. Wenn ein Vertrag glattgestellt wird, erhält der Trader von der Gegenpartei den Wertunterschied zwischen dem Eröffnungs- und dem Schlusskurs bzw. zahlt der Trader der Gegenpartei den Wertunterschied zwischen dem Eröffnungs- und dem Schlusskurs.

Die Transaktion weist einen Gewinn aus, wenn der Wert bei einem Kaufkontrakt steigt und bei einem Verkaufskontrakt sinkt.

Die Transaktion weist einen Verlust aus, wenn der Wert bei einem Verkaufskontrakt steigt und bei einem Kaufkontrakt fällt.

CFDs sind gehebelte Finanzprodukte und müssen daher stets überwacht werden.

Auszahlungsvorgang

Auszahlungsmethoden
Die nachstehenden Anweisungen gelten für alle Kunden von Wise Banc.

Im Fall eines Auszahlungsauftrags erfolgt die Auszahlung des angeforderten Betrags mithilfe der Zahlungsmethode, die auch für die Einzahlung verwendet wurde.

Füllen Sie zur Anweisung einer Auszahlung das Auszahlungsformular aus unter Mein Konto/Auszahlung.

Ausfüllen des Formulars

1. Kundenangaben: Füllen Sie alle Pflichtfelder aus.
2. Machen Sie je nach Auszahlungsmethode die erforderlichen Angaben für eine Auszahlung per Kreditkarte oder Überweisung:

Wenn Sie Auszahlung per Kredit-/Debitkarte gewählt haben, müssen Sie lediglich den Karteninhaber und die letzten vier Ziffern der Kartennummer angeben.
Wenn Sie Auszahlung per Überweisung gewählt haben, müssen Sie folgende Angaben machen:

Bank des Empfängers: Name Ihrer Bank
Adresse der Bank des Empfängers: vollständige Adresse Ihrer Bank, einschließlich Stadt und Land
IBAN/Kontonummer: Die IBAN ist bei Auslandsüberweisungen erforderlich, die Kontonummer ist kein Pflichtfeld
Name des Empfängers: Ihr Name, wie er im Bankkonto angegeben ist
Zwischengeschaltete Bank: kein Pflichtfeld
SWIFT/BIC: Bitte geben Sie den SWIFT- oder BIC-Code Ihrer Bank an

3. Bitte unterzeichnen Sie das Auszahlungsformular und senden Sie es an uns unter [email protected]

Eingereichte Auszahlungsformulare werden innerhalb von drei Werktagen geprüft und bearbeitet. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Auszahlungsantrag nur dann bearbeiten, wenn Ihr Konto die rechtlichen KYC-Voraussetzungen erfüllt.

Wie tätige ich Ein- und Auszahlungen?

Damit eine Ein- oder Auszahlung freigeschaltet werden kann, müssen Sie zunächst die erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung Ihrer Identität per E-Mail einreichen. Senden Sie die Unterlagen an [email protected], sobald Sie Ihr Konto bei Wise Banc eingerichtet haben:

1. Lichtbildausweis: Es kann sich dabei um ein beliebiges amtliches Dokument handeln, zum Beispiel einen Reisepass oder einen Führerschein.

2. Unterlagen, die Ihre aktuelle Wohnadresse bestätigen, zum Beispiel eine Rechnung eines Versorgers mit einem Rechnungsdatum der vergangenen sechs Monate.

3. Wenn Sie eine Einzahlung per Kreditkarte durchgeführt haben, müssen Sie uns eine Kopie der Kreditkarte zusenden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Decken Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die Kartennummer auf der Vorderseite so ab, dass nur die letzten sechs Ziffern sichtbar sind. Decken Sie zusätzlich die CVV-Nummer auf der Rückseite der Karte ab, so dass nur Ihre Unterschrift sichtbar ist.

Das war’s! Nun können Sie nach eigenem Ermessen Ein- und Auszahlungen tätigen.

Welche Einzahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bei Wise Banc stehen Ihnen eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden zur Verfügung. Am beliebtesten ist die Einzahlung per Kredit-/Debitkarte, entweder mit Visa oder Mastercard.

Sie können ferner eine Einzahlung über eine der folgenden Zahlungsmethoden vornehmen:

  • Alternative Einzahlungsmethoden (Entropay Virtual Card, Neteller, BPay)
  • Bitcoin-Überweisung (BitSend)
  • Banküberweisung (Wire Transfer)

Überweisung

Bei Wise Banc können Sie Beträge in beliebiger Höhe per Überweisung einzahlen, sofern ein Mindestbetrag von USD 500 (JPY 50.000) beachtet wird. Bei Überweisungen wird eine Gebühr von USD 25 (JPY 2.500) fällig. Bitte beachten Sie, dass bei einer Überweisung die Angaben, die auf der Seite Bankdienste unter der Überschrift Überweisung angegeben sind, beachtet werden müssen. Bitte senden Sie eine Kopie des Überweisungsbelegs an [email protected] Es kann bis zu zehn Werktage dauern, bis der überwiesene Betrag Ihrem Konto bei Wise Banc gutgeschrieben wird.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Zweifel, Fragen oder Kommentare mit uns teilen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kann ich eine Auszahlung stornieren? Wie geht das?

Natürlich! Selbst wenn Ihr Auszahlungsantrag bereits bearbeitet wird, können Sie den Auszahlungsvorgang immer noch stoppen. Der Betrag wird dann wieder Ihrem Konto bei Wise Banc gutgeschrieben. Die Möglichkeit der Stornierung einer Auszahlung ist besonders dann sinnvoll, wenn Ihr Kontostand nicht ausreichend ist, Sie aber trotzdem weiter traden möchten. Sie können Ihre Auszahlung einfach stornieren, indem Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Was ist ein SWIFT-Code?

Ein SWIFT-Code ist ein eindeutiger Code zum Identifizieren einer bestimmten Bank. Dieser Code wird benutzt, um Geldmittel zwischen Banken zu übertragen. Ihre Bank kann Ihnen mitteilen, wie Ihr SWIFT-Code lautet. Wenn der SWIFT-Code nur acht Stellen umfasst, müssen Sie am Ende XXX anhängen.

Gibt es eine Untergrenze für Auszahlungen?

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Auszahlungen.

Wie hoch ist die Höchsteinlage?

Dies hängt von der Einzahlungsmethode ab.

1. Kreditkarte – USD 5.000
2. Überweisung – unbegrenzt
3. Western Union – USD 10.000

Wie hoch ist die Mindesteinlage?

EUR 250, USD 250 oder GBP 250, je nach der Währung Ihres Trading-Kontos.

Wie kann ich die Auszahlung von Guthaben von meinem Konto beantragen?

Sie können Geld von Ihrem Konto entweder per Kreditkarte (falls Sie das Geld per Kreditkarte eingezahlt haben) oder per Überweisung auszahlen lassen.

Einzahlungsvorgang

Die Einrichtung eines Trading-Kontos bei Wise Banc ist einfach und sicher. Einzahlungen auf Ihr Konto bzw. Auszahlungen von Ihrem Konto können per Kreditkarte oder Überweisung erfolgen. Kundengelder werden in getrennten Konten gehalten und sind zu Ihrem Schutz versichert. Darüber hinaus haben wir eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die Sicherheit Ihrer finanziellen und personenbezogen Daten zu gewährleisten. Wir setzen auf die neueste Sicherheitstechnik zum Schutz Ihrer Daten im Internet. Unsere Compliance-Verfahren entsprechen den internationalen Finanzstandards.

Know-Your-Client-Verfahren:
Alle Kunden müssen einen Identitätsnachweis erbringen, bevor sie ein Handelskonto bei Wise Banc eröffnen können. Dazu ist die Einsendung einer Farbkopie eines der folgenden Dokumente erforderlich, mit dessen Hilfe ein Kunde seine Identität und seinen Wohnort nachweisen kann.

Identitätsnachweis: Gültiger Personalausweis oder Reisepass.
Adressnachweis: Rechnung eines Versorgers, max. 6 Monate alt (d. h. Wasser, Gas, Strom, Festnetz-Telefon) oder ein Kontoauszug, die bzw. der auf den Namen des Kunden ausgestellt ist.
Die Unterlagen können entweder per E-Mail an [email protected] eingereicht werden oder mithilfe des Dokumentenmanagementsystems auf unserer Website. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und begeben Sie sich zu „Mein Konto“ und dann zum Reiter „Dateien hochladen“.

Einzahlungsmethoden
Die nachstehenden Anweisungen gelten für alle Kunden von Wise Banc. Einzahlung per Kredit-/Debitkarte (es fallen keine Einzahlungsgebühren an).

Mindestbetrag: USD/GBP/EUR 250
Höchstbetrag pro Einzahlung: USD/GBP/EUR 5.000
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Klicken Sie auf den Reiter „Einzahlungen“
3. Klicken Sie auf „Kreditkarte“ als Einzahlungsmethode
4. Füllen Sie das Formular für Online-Einzahlungen aus und geben Sie den gewünschten Betrag an.
5. Bestätigen Sie die Transaktion, indem Sie auf „Absenden“ klicken.
6. Senden Sie eine Farbkopie Ihrer Kreditkarte an [email protected] Die Kopie darf nur den Namen, das Ablaufdatum, die letzten vier Stellen der Kartennummer auf der Vorderseite und die Unterschrift auf der Rückseite enthalten. Vergewissern Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit, dass keine sonstigen Angaben sichtbar sind.
7. Der eingezahlte Betrag wird Ihrem Trading-Konto innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben.

Einzahlungen auf Ihr Trading-Konto können NUR mit Ihrer eigenen Karte erfolgen. Einzahlungen von Dritten sind nicht gestattet.

Einzahlung per Überweisung (Ihre Bank erhebt unter Umständen eine Gebühr):

Mindestbetrag: USD/GBP/EUR 100
Höchstbetrag pro Einzahlung: Unbegrenzt

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf den Reiter „Einzahlungen“.
3. Klicken Sie auf „Überweisung“ als Einzahlungsmethode.
4. Die erforderlichen Kontodaten für die Überweisung werden angezeigt.
5. Kopieren Sie die Kontodaten und geben Sie bei der Überweisung die IBAN-Nummer für die Währung Ihres Trading-Kontos an, damit die Geldmittel bei der Gutschrift auf Ihrem Konto nicht umgerechnet werden müssen.
6. Senden Sie den Überweisungsbeleg an [email protected]
7. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis der überwiesene Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Einzahlungen auf Ihr Trading-Konto dürfen NUR von Ihrem eigenen Bankkonto aus erfolgen. Einzahlungen von Dritten sind nicht gestattet.