FAQ

Preguntas frecuentes

¿Hasta qué punto es seguro operar con vosotros?

Tomamos todas las medidas posibles para garantizarte la máxima seguridad. Usamos el sistema de seguridad aceptado internacionalmente SSL (Secure Sockets Layer), que cifra todos los pagos con tarjeta de crédito a través de internet. Este sistema es automático, y recibirás una notificación instantánea si tu navegador no es compatible.

¿Qué divisa puedo usar para operar?

Puedes abrir una cuenta en USD, EUR o GBP. Por favor, ten en cuenta que no puedes cambiar tu elección de divisa después de registrarte.

¿Debo depositar dinero para registrarme?

No. No se requiere un depósito, y no se exigen datos de tu tarjeta de crédito/débito a fin de registrarte en este sitio. Sin embargo, tendrás que depositar dinero para comenzar a operar.

¿Están sujetos a impuestos los pagos?

Los traders de Wisebanc son responsables de sus propias obligaciones fiscales, si las tienen, en su lugar de residencia. Consulta nuestras condiciones generales para obtener más detalles.

Tengo problemas con el proceso de registro. ¿Qué debería hacer?

¡Nuestro equipo de Wise Banc está aquí para ti! Puedes contactarnos a través del chat en vivo, solicitar que te llamemos, o bien por  correo electrónico  o teléfono.

¿Cómo puedo registrarme?

Registrarse en Wise Banc es extremadamente simple:

1. Haz clic en “Cuenta real”, en la página de inicio.

2. Rellena los datos obligatorios.

3. Envía el formulario.

4. Recibirás un email de bienvenida con un enlace de verificación.

5. Verifica tu cuenta ¡y bienvenido(a) a Wise Banc!

¿Cuál es la tarifa para registrarte?

No hay tarifa por registrarse.

¿Cómo puedo presentar una queja?

En caso de que tengas cualquier queja sobre la funcionalidad del sitio web, has de rellenar y enviar el formulario correspondiente. Puedes encontrar el formulario de quejas del cliente aquí, rellenarlo y enviarlo a [email protected]

 

 

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Una vez inicies sesión en tu cuenta, simplemente haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona la opción “Datos de la cuenta”. A continuación serás redirigido a la página “Editar detalles”.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

El equipo de asistencia de Wisebanc está aquí para ti. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante email ([email protected]), o mediante el número de teléfono asignado a tu área en la página Contáctanos.

¿Qué debería hacer si he olvidado mi contraseña?

Haz clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión, y se emitirá una nueva contraseña que se te enviará a tu correo electrónico.

¿Cuándo puedo operar con Wise Banc?

En la mayoría de los activos la negociación está abierta desde el domingo a las 22.00 GMT hasta el viernes a las 22.00 GMT.

¿Debo pagar para operar desde vuestras plataformas?

Operar desde una de las plataformas de Wise Banc (Wise Banc Trader, o las versiones descargables para iOS / Android / Windows) es gratuito.

¿Cuál es el horario que se muestra en este sitio?

El horario está establecido en GMT+0, y se sincroniza con el horario del mercado.

¿Debería instalar algún software?

Solo si deseas la plataforma descargable para iOS / Android / Windows. En otro caso, simplemente puedes utilizar Wise Banc Trader en línea.

¿Qué plataforma ofrecéis?

Opera con la increíble Wise Banc Trader basada en web, o con Wise Banc Trader descargable para iOS / Android / Windows.

¿Qué rentabilidad obtendré en caso de una transacción exitosa?

Una inversión exitosa depende de la diferencia entre los precios cotizados en la apertura y el cierre del contrato.

¿Qué son las cotizaciones mostradas en las casillas para operar?

La cotización es el precio ofrecido por Wise Banc, basado en alimentadores (feeds) globales en tiempo real. Las cotizaciones que mostramos en las casillas de negociación de nuestra página de inicio son aquellas a las que Wise Banc puede abrir y / o cerrar un contrato.

¿Qué es la fecha de vencimiento?

La fecha de vencimiento representa la hora y la fecha en que vence un contrato.

¿Por qué fluctúan todo el tiempo las cotizaciones?

Las cotizaciones de Wise Banc siguen a los mercados y se ajustan en consecuencia. La fluctuación del mercado influye en nuestro motor automático de fijación de precios, mostrando cotizaciones en tiempo real.

¿Por qué no me resulta posible abrir una operación?

Las operaciones fallidas generalmente son resultado de fondos insuficientes, o un intento de negociar activos fuera del horario de negociación del mercado. Si ninguna de estas razones es el caso, contáctanos por correo electrónico en [email protected], o bien por teléfono.

¿Cómo puedo abrir una operación?

Una vez hayas depositado fondos, puedes abrir operaciones simplemente presionando “COMPRAR” (BUY) (si esperas que suba el precio del activo elegido) o “VENDER” (SELL) (si esperas una caída en el precio). Antes de poder abrir esta transacción, se te pedirá la cuantía que deseas usar, y que apruebes la operación.

¿Qué significa ir o ponerse largo o corto?

Estos son términos usados ​​para describir las acciones de comprar o vender un producto. Puedes ir largo (comprado) sobre un determinado producto cuando esperas que su valor se incremente. Si crees que el precio de un producto puede caer, puedes posicionarte corto (vendido).

¿Cuáles son las cantidades mínima y máxima para los depósitos?

Las cantidades mínima y máxima pueden variar dependiendo de la cuenta por la que desees optar. Para obtener más información, puedes comunicarte con tu responsable dedicado de atención al cliente. Con Wise Banc puedes elegir entre 5 tipos de cuenta diferentes, según tu experiencia y la cuantía del primer depósito.

¿Qué es un activo subyacente?

El término se usa para describir derivados, tales como materias primas, índices, acciones, pares de divisas o cualquier otro activo financiero que constituye la base para abrir un contrato.

¿Qué indican los diferentes colores de las cotizaciones?

Los colores indican fluctuaciones del mercado. El verde indica un incremento del precio, mientras que el rojo indica su disminución.

¿Cómo puedo decidir si vender o comprar?

Tan solo has de considerar si es más probable que el precio del activo de tu elección aumente, en cuyo caso compras, o disminuya, en cuyo caso vendes.

¿Con qué debería operar?

Hay un par de factores que puedes tomar en consideración antes de decidir sobre qué activo con operar. Puedes elegir un activo que esperas que caiga o incremente su valor, una escala temporal para tu operación, e investigar si hay cualquier evento económico, político o medioambiental que pueda impactar en cualquier sentido sobre el activo.

¿Qué significa operar en línea o por internet?

El trading por internet, o “en línea”, es la acción de vender y comprar diferentes activos especulando sobre el movimiento futuro de sus precios.

¿Qué es un CFD?

Un CFD es un ‘Contrato de diferencias’ entre el trader y una contraparte. Cuando se cierra el contrato, el operador recibe o paga a la contraparte la diferencia de valor entre los precios de apertura y cierre.

Se obtiene una ganancia cuando el valor aumenta, en un contrato de compra, y cuando cae, en un contrato de venta.

Se produce una pérdida cuando el valor sube en un contrato de venta y cuando cae en un contrato de compra.

Los CFD son instrumentos apalancados y deberían vigilarse en todo momento.

Procedimiento para retiradas de fondos

Métodos de retirada
Las siguientes instrucciones se aplican a todos los clientes de Wise Banc.

En caso de solicitud de retirada, los fondos serán transferidos de acuerdo con el método originalmente utilizado para dotar con fondos tu cuenta de operaciones.

A fin de solicitar una retirada, rellena el formulario de retiradas que podrás encontrar en ‘Mi cuenta/Retirada’.

Rellenar el formulario

1. Información del cliente: rellena todos los campos obligatorios con la información oportuna.
2. Dependiendo del método de retirada, rellena los datos de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria:

Si eliges retirar mediante tarjeta de crédito/débito, todo lo que has de rellenar es el nombre del titular y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.
Si eliges retirar mediante transferencia bancaria, has de facilitar la siguiente información:

Banco del beneficiario: nombre de tu banco
Dirección del banco del beneficiario: dirección completa de tu banco, incluidas la ciudad y el país
Número IBAN/Nº cuenta: El nº IBAN es necesario para transferencias internacionales/ el nº de cuenta no es obligatorio
Nombre completo del beneficiario: tu nombre tal y como figura en la cuenta bancaria
Banco intermediario: este campo no es obligatorio
Código SWIFT/BIC: facilita tu el código SWIFT o BIC de tu banco

3. Firma el formulario de retirada y envíanoslo a [email protected]

Una vez se envía un formulario de retirada, puede llevar hasta 3 días hábiles aprobar y procesar la solicitud. Pueden ser necesarios hasta 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta. Te rogamos tomes nota de que solamente procesaremos tu solicitud de retirada si tu cuenta cumple con las exigencias legales sobre conocimiento del cliente (Know Your Client).

¿Cuáles son los procedimientos para depósitos y retiradas de fondos?

A fin de que un depósito o retirada de fondos se active con éxito, cuando tu cuenta en Wisebanc esté establecida has de facilitar la documentación de identificación personal oportuna a través de email a [email protected], o bien por fax:

1. Identificación con foto: puede ser cualquier documento público, como el pasaporte o la licencia de conducir.

2. Documentación que confirme tu dirección de residencia actual, por ejemplo, una factura de suministros básicos de los últimos 6 meses.

3. Si invertiste mediante tarjeta de crédito, entonces has de enviar una copia de la tarjeta de crédito utilizada para la inversión. Para tu propia seguridad, cubre el número de su tarjeta en la cara frontal de la tarjeta, dejando visibles solamente los últimos 4 dígitos. Además, cubre el número CVV en el reverso de la tarjeta, dejando visible solamente tu firma.

¡Eso es todo! Ahora puedes depositar y retirar dinero a tu discreción.

¿Cuáles son los métodos que puedo usar para depositar dinero?

En Wise Banc puedes elegir entre una variedad de métodos de depósito. El más popular es el depósito con tarjeta de crédito / débito, mediante una Visa o una Mastercard.

También puedes elegir acreditar fondos en tu cuenta usando uno de los siguientes:

  • Métodos alternativos de depósito (Entropay Virtual Card, Neteller, BPay)
  • Transferencia de Bitcoin (BitSend)
  • Transferencia bancaria

Transferencia bancaria

En Wise Banc puedes realizar cualquier transferencia bancaria por un monto superior a 500 USD (50000 JPY). Hay una comisión de 25 USD (2.500 JPY) añadida a la transferencia bancaria. Ten en cuenta que la transferencia bancaria ha de coincidir con los datos que figuran en la página sobre banca, en ‘Transferencia bancaria’. Envía una copia de la transferencia bancaria por correo electrónico a [email protected] Pueden ser necesarios hasta 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta de Wise Banc.

Ante cualquier duda, pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Puedo cancelar una retirada de fondos? ¿Cómo dices?

¡Por supuesto! Incluso si tu solicitud de retirada de fondos está siendo procesada, todavía puedes cancelar la retirada y devolver el dinero a tu cuenta PrimeCFD. La opción de cancelación de retirada de fondos es especialmente útil cuando no tienes suficientes fondos en tu cuenta, pero deseas continuar operando. Puedes cancelar tu retirada simplemente contactando con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

¿Qué es un código Swift?

Un código SWIFT es el código de identificación único de un banco en particular, y se utiliza cuando se realiza una transferencia de dinero entre bancos. Tu banco puede decirte cuál es tu código SWIFT. Si el código SWIFT consiste solamente en ocho dígitos, tendrás que insertar XXX al final.

¿Hay una cantidad mínima para retirar fondos?

No, no hay una cantidad mínima para retirar fondos.

¿Cuál es la cantidad máxima por depósito?

Depende del método de depósito.

1. Tarjeta de crédito: 5.000 USD
2. Transferencia electrónica: ilimitada
3. Western Union – 10.000 USD

¿Cuál es la cantidad mínima por depósito?

250 $/£/€ dependiendo de la divisa elegida para tu cuenta.

¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Puedes retirar dinero de tu cuenta, bien usando tu tarjeta de crédito (en caso de que hubieras depositado dinero con tarjeta de crédito), o bien mediante transferencia bancaria.

Procedimiento para depósitos

Configurar una cuenta de trading con Wise Banc es sencillo y seguro. Los depósitos y retiradas de tu cuenta pueden hacerse a través de tarjeta de crédito o de transferencia bancaria. Para tu protección, los fondos de los clientes se custodian en cuentas segregadas y están asegurados. Además, hemos adoptado diferentes medidas de seguridad a fin de proteger tus datos financieros y personales. Utilizamos las últimas tecnologías de seguridad para proteger tus datos por internet, y nuestros procedimientos de cumplimiento están en consonancia con los estándares financieros internacionales.

Procedimientos de conocimiento del cliente (Know Your Client, KYC):
Todos nuestros clientes han de verificar su identidad para abrir una cuenta de trading con Wise Banc. Esto se hace enviando una copia en color de los siguientes documentos que verifican tu identidad y domicilio:

Comprobante de identidad: documento de identidad o pasaporte válidos.
Comprobante de domicilio: factura de suministros básicos de hasta 6 meses de antigüedad (factura de gas, electricidad o teléfono) o bien declaración bancaria a nombre del cliente.
Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o utilizando nuestro sistema de envío de documentos. Puedes encontrarlo cuando has iniciado sesión en tu cuenta yendo a la página “Mi cuenta” y luego a la pestaña “Subir ficheros”.

Métodos de depósito
Las siguientes instrucciones se aplican a todos los clientes de Wise Banc. Depósito con tarjeta de crédito/débito (no se aplican comisiones por depósito).

Cantidad mínima por depósito: 250 $/£/€
Cantidad máxima por depósito y por transacción única: 5.000 $/£/€
1. Inicia sesión en tu cuenta,
2. Haz clic en la pestaña “Depósito”,
3. Selecciona “Tarjeta de crédito” como tipo de depósito,
4. Rellena el formulario de depósito por internet, introduce la cantidad que deseas depositar en tu cuenta,
5. Aprueba la transacción haciendo clic en el botón “Aplicar”,
6. Haz llegar a [email protected] una copia en color de tu tarjeta de crédito que muestre solamente el nombre, fecha de expiración, los últimos cuatro dígitos de la cara frontal y la firma en el reverso. Por tu propia seguridad, asegúrate de que todos los demás datos están ocultos.
7. Tu cuenta de trading será acreditada en unos pocos minutos con la cantidad depositada.

Tu cuenta de trading puede recibir fondos SOLAMENTE a través de tu propia tarjeta. Los fondos de terceros no están permitidos.

Depósito mediante transferencia bancaria (tu banco podría aplicar una comisión por transferencia):

Cantidad mínima por depósito: 100 $/£/€
Cantidad máxima por depósito y por transacción única: ilimitada

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en la pestaña “Depósito”.
3. Selecciona “Transferencia” como tipo de depósito.
4. Se te proporcionarán los datos de transferencia bancaria necesarios para efectuar el depósito.
5. Copia los datos de cuenta bancaria facilitados, usando el nº IBAN de acuerdo con la divisa de tu cuenta de trading para evitar que se ejecute una conversión de divisas tras la llegada de tus fondos.
6. Facilita una copia de la confirmación de transferencia bancaria (SWIFT) a [email protected]
7. Pueden ser necesarios hasta 5 días hábiles para que la transferencia aparezca en tu cuenta de trading.

Tu cuenta de trading puede recibir fondos SOLAMENTE desde tu propia cuenta bancaria. Los fondos de terceros no están permitidos.