FAQ

Questions fréquemment posées

Procédure de retrait

Méthodes de retrait
Les instructions ci-dessous s’appliquent à tous les clients Wise Banc.

En cas de demande de retrait, les fonds seront transférés selon la méthode initiale utilisée pour approvisionner votre compte de négociation.

Afin de demander un retrait, remplissez le formulaire de retrait, qui se trouve dans Mon compte / Retrait.

Remplir le formulaire

1. Informations sur le client : remplissez tous les champs obligatoires avec les informations pertinentes.
2. En fonction de la méthode de retrait, renseignez les détails de la carte de crédit ou du virement bancaire :

Si vous choisissez un Retrait via une carte de crédit/débit, il vous suffit de renseigner le nom du titulaire et les 4 derniers chiffres du numéro de carte.
Si vous choisissez le retrait par virement bancaire, vous devez fournir les informations suivantes :

Banque bénéficiaire : nom de votre banque
Adresse de la banque du bénéficiaire : adresse complète de votre banque, y compris la ville et le pays
N° IBAN / N° de compte : Le n° IBAN est nécessaire pour les virements internationaux / n° de compte n’est pas obligatoire
Nom complet du bénéficiaire : votre nom tel qu’indiqué sur le compte bancaire
Banque intermédiaire : ce champ n’est pas obligatoire
Code SWIFT / BIC : indiquez le code SWIFT ou BIC de votre banque

Quelles sont les procédures pour les dépôts et les retraits ?

Pour que le dépôt ou le retrait puisse être activé avec succès, une documentation appropriée pour l’identification personnelle doit être fournie par courrier électronique à [email protected] ou par fax lorsque votre compte Wisebanc est ouvert :

1. Photo d’identité : il peut s’agir de tout document public tel que passeport ou permis de conduire.

2. Documentation confirmant votre adresse actuelle ; par exemple, une facture de services publics des 6 derniers mois.

3. Si vous avez investi par carte de crédit, vous devez envoyer une copie de la carte de crédit utilisée pour l’investissement. Pour votre propre sécurité, veuillez couvrir le numéro de votre carte sur le devant de la carte, en ne laissant visible que les 4 derniers chiffres. De plus, couvrez le numéro CVV au verso de la carte en ne laissant que votre signature.

C’est tout ! Maintenant, vous pouvez déposer et retirer à votre discrétion.

Quelles sont les méthodes que je peux utiliser pour déposer de l’argent ?

Chez Wise Banc, vous pouvez choisir parmi une grande variété de méthodes de dépôt. La plus populaire est le dépôt par carte de crédit/débit, via Visa ou Mastercard.


Vous pouvez également choisir de créditer votre compte en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Méthodes de dépôt alternatives (carte virtuelle Entropay, Neteller, BPay)
  • Transfert Bitcoin (BitSend)
  • Virement bancaire

Virement bancaire

Chez Wise Banc, vous pouvez effectuer tout virement bancaire d’un montant supérieur à 500 USD (5 000 JPY). Une commission de 25 USD (25 000 JPY) est ajoutée au virement. Veuillez noter que le virement doit être conforme aux détails affichés sur la page bancaire sous Virement bancaire. Veuillez envoyer une copie du virement électronique à [email protected] Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte Wise Banc.

En cas de doute, de question ou de commentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider !

Puis-je annuler un retrait ? Comment ?

Bien sûr ! Même si votre demande de retrait est en cours de traitement, vous pouvez toujours l’annuler et retourner l’argent sur votre compte PrimeCFD. L’option d’annulation du retrait est particulièrement utile lorsque vous ne disposez pas de suffisamment de fonds sur votre compte, mais que vous souhaitez continuer à effectuer des opérations. Vous pouvez simplement annuler votre retrait en nous contactant par téléphone ou par courrier électronique.

Qu’est-ce qu’un code Swift ?

Un code SWIFT est le code d’identification unique d’une banque particulière utilisé lors du transfert d’argent entre banques. Votre banque peut vous dire quel est son code SWIFT. Si le code SWIFT ne comprend que huit chiffres, vous devrez insérer XXX à la fin.

Y a-t-il un montant minimum de retrait ?

Non, il n’y a pas de montant minimum de retrait.

Quel est le montant maximum du dépôt ?

Cela dépend de la méthode de dépôt.

1. Carte de crédit – 5 000 USD

2. Virement bancaire – Illimité

3. Western Union – 10 000 USD

Quel est le montant du dépôt minimum ?

250 $ / £ / € selon la devise choisie dans votre compte.

Comment puis-je retirer de l’argent de mon compte ?

Vous pouvez retirer de l’argent de votre compte en utilisant votre carte de crédit (si vous avez déposé de l’argent avec une carte de crédit) ou par virement bancaire.

Procédure de dépôt

La configuration d’un compte de négociation avec Wise Banc est simple et sécurisée. Les dépôts et les retraits sur votre compte peuvent être effectués par carte de crédit ou par virement bancaire. Les fonds des clients sont détenus dans des comptes séparés et sont assurés pour votre protection. De plus, nous mettons en place des mesures de sécurité afin de garantir vos données financières et personnelles. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données en ligne et nos procédures de conformité sont conformes aux normes financières internationales.

Procédures de « Connaissance du client » :
Tous nos clients doivent vérifier leur identité pour pouvoir ouvrir un compte de négociation avec Wise Banc. Pour ce faire, il faut envoyer une copie couleur des documents suivants, vérifiant leur identité et leur lieu de résidence.

Preuve d’identité : carte d’identité ou passeport en cours de validité.
Preuve de résidence : facture de services publics jusqu’à 6 mois (eau, gaz, électricité, facture téléphonique) ou un relevé bancaire au nom du client.
Les documents peuvent être soumis par courrier électronique à [email protected] ou en utilisant notre système d’envoi de documents. Vous pouvez le trouver lorsque vous êtes connecté à votre compte – allez à la page « Mon compte » puis à l’onglet « Télécharger des fichiers ».

Méthodes de dépôt

Les instructions ci-dessous s’appliquent à tous les clients Wise Banc. Dépôt via carte de crédit/débit (les frais de dépôt ne s’appliquent pas).

Montant minimum du dépôt : 250 $ / £ / €
Montant maximum du dépôt par transaction : 5 000 $ / £ / €
1. Connectez-vous à votre compte,
2. Cliquez sur l’onglet « Dépôt »,
3. Sélectionnez « Carte de crédit » comme type de dépôt,
4. Remplissez le formulaire de dépôt en ligne et saisissez le montant que vous souhaitez déposer sur votre compte.
5. Validez la transaction en cliquant sur le bouton « Appliquer »,
6. Envoyez à [email protected] une copie couleur de votre carte de crédit indiquant uniquement le nom, la date d’expiration, les quatre derniers chiffres au recto et la signature au dos. Pour votre sécurité, assurez-vous que tous les autres détails sont masqués.
7. Votre compte de négociation sera crédité du montant déposé en quelques minutes.

Votre compte de négociation peut être UNIQUEMENT crédité via votre propre carte. Le financement par des tiers n’est pas autorisé.

Dépôt par virement bancaire (des frais de virement peuvent être appliqués par votre banque) :

Montant minimum du dépôt : 100 $ / £ / €
Montant maximum du dépôt par transaction : Illimité

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l’onglet « Dépôt ».
3. Sélectionnez « Virement » comme type de dépôt.
4. Vous recevrez les détails du virement bancaire nécessaires pour compléter le dépôt.
5. Copiez les détails du compte bancaire fournis, en utilisant le numéro IBAN en fonction de la devise de votre compte de négociation pour éviter la conversion de la monnaie à l’arrivée de vos fonds.
6. Fournissez une copie de la confirmation de virement bancaire (SWIFT) à [email protected]
7. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le virement apparaisse sur votre compte de négociation.

Votre compte de négociation peut être UNIQUEMENT crédité à partir de votre propre compte bancaire. Le financement par des tiers n’est pas autorisé.

Quelle est l’heure affichée sur ce site ?

L’heure est réglée sur GMT + 0 et se synchronise avec l’heure du marché.

Quand puis-je négocier avec Wise Banc ?

La négociation est ouverte du dimanche 22h00 GMT au vendredi 22h00 GMT sur la plupart des actifs.

Devrais-je installer un logiciel ?

Seulement si vous voulez la plateforme iOS / Android / Windows téléchargeable. Sinon, vous pouvez simplement utiliser le Wise Banc Trader en ligne.

Dois-je payer pour négocier sur vos plateformes ?

Les négociations depuis l’une des plateformes de Wise Banc (Wise Banc Trader ou les versions téléchargeables pour iOS / Android / Windows) sont gratuites.

Quelle plateforme offrez-vous ?

Négociez avec l’incroyable iOS / Android / Windows Wise Banc Trader, basé sur le Web ou téléchargeable.

Pourquoi suis-je incapable d’ouvrir une opération ?

Les opérations infructueuses sont généralement le résultat de fonds insuffisants ou d’une tentative de négociation d’actifs en dehors des heures de négociation du marché. Si aucune de ces raisons ne s’applique, veuillez nous contacter par courrier électronique à [email protected] ou par téléphone.

Pourquoi les taux fluctuent-ils tout le temps ?

Les taux de Wise Banc suivent les marchés et s’adaptent en conséquence. La fluctuation du marché influence notre moteur de prix automatique, affichant les taux en temps réel.

Quelle est la date d’expiration ?

La date d’expiration représente l’heure et la date d’expiration du contrat.

Quels sont les taux affichés dans les boîtes de négociation ?

Le taux correspond au prix proposé par Wise Banc, basé sur les flux en direct mondiaux. Les taux que nous présentons dans les boîtes de négociation sur notre page d’accueil sont ceux auxquels Wise Banc peut ouvrir et/ou fermer un contrat.

Quel retour aurai-je en cas de transaction réussie ?

Un investissement réussi dépend de la différence de prix entre les prix d’ouverture et de clôture du contrat.

Comment puis-je ouvrir une opération ?

Une fois que vous avez déposé des fonds, vous pouvez ouvrir des opérations en appuyant simplement sur « ACHETER » (si vous vous attendez à ce que le prix de l’actif choisi augmente) ou sur « VENDRE » (si vous vous attendez à une baisse du prix). Avant de pouvoir ouvrir cette transaction, il vous sera demandé le montant que vous souhaitez utiliser et l’approbation de l’opération.

Que signifie être long ou court ?

Ce sont des termes utilisés pour décrire les actions d’achat ou de vente d’un produit. Vous pouvez être long (acheter) pour un certain produit lorsque vous vous attendez à ce qu’il prenne de la valeur. Si vous pensez que le prix d’un produit peut chuter, vous pouvez être court (vendre). 

Quels sont les montants minimum et maximum de dépôt ?

Les montants minimum et maximum peuvent varier en fonction du compte pour lequel vous souhaitez opter. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter votre responsable du support dédié. Avec Wise Banc, vous pouvez choisir parmi 5 types de comptes différents, en fonction de votre expérience et du montant du premier dépôt.

Qu’est-ce qu’un actif sous-jacent ?

Le terme est utilisé pour décrire des dérivés, tels que des produits de base, des indices, des actions, des paires de devises ou tout autre actif financier constituant la base de l’ouverture d’un contrat.

Qu’indiquent les différentes couleurs des taux ?

Les couleurs indiquent les fluctuations du marché. Le vert indique une augmentation du prix, tandis que le rouge indique sa diminution.

Comment puis-je décider de vendre ou d’acheter ?

Vous devez simplement déterminer si le prix de l’actif choisi a plus de chances d’augmenter – auquel cas vous pouvez acheter – ou diminuer -, et vous pouvez alors vendre.

Avec quoi devrais-je négocier ?

Vous devez prendre en compte plusieurs facteurs avant de choisir l’actif avec lequel vous souhaitez négocier. Vous pouvez choisir un actif dont la valeur peut chuter ou augmenter, une durée pour votre opération et si des événements économiques, politiques ou environnementaux peuvent influer sur l’actif de quelque manière que ce soit.

Que signifie négocier en ligne ?

La négociation en ligne consiste à vendre et à acheter différents actifs en spéculant sur l’évolution future de leurs prix.

À quel point la négociation avec vous est-elle sécurisée ?

Nous prenons toutes les mesures possibles pour assurer votre sécurité maximale. Nous utilisons le système de sécurité internationalement reconnu SSL (Secure Sockets Layer) qui chiffre tous les paiements par carte de crédit sur le Web. Ce système est automatique et vous recevrez une notification instantanée si votre navigateur ne le prend pas en charge.

Quelle devise puis-je utiliser pour la négociation ?

Vous pouvez ouvrir un compte en USD, EUR ou GBP. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre sélection de devise après l’enregistrement.

Dois-je déposer de l’argent pour l’enregistrement ?

Non, un dépôt n’est pas requis et aucune information de carte de crédit / débit n’est requise pour pouvoir s’inscrire à ce site. Cependant, vous devrez déposer de l’argent pour commencer à négocier.

Les paiements sont-ils imposables ?

Les opérateurs de Wise Banc sont responsables de leurs obligations fiscales, le cas échéant, à leur lieu de résidence. Consultez nos Conditions Générales pour plus de détails.

J’ai des problèmes avec le processus d’inscription. Que devrais-je faire ?

Notre équipe au Wise Banc est là pour vous ! Vous pouvez nous contacter par chat en direct, demander un rappel, par e-mail ou par téléphone.

Comment puis-je m’inscrire ?

S’inscrire au Wise Banc est extrêmement simple :

1. Cliquez sur « Compte Live » sur la page d’accueil.

2. Complétez les informations obligatoires.

3. Envoyez le formulaire.

4. Vous recevrez un e-mail de bienvenue avec un lien de vérification.

5. Vérifiez votre compte et bienvenu sur Wise Banc !

Quels sont les frais d’inscription ?

Il n’y a pas de frais d’inscription.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous avez des plaintes sur les fonctionnalités du site, vous devez remplir et envoyer le formulaire approprié. Vous pouvez trouver le formulaire de réclamation client ici, le compléter et l’envoyer à [email protected]

Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ?

Comment puis-je vous contacter ?

L’équipe d’assistance de Wisebanc est là pour vous. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ([email protected]), ou par le numéro de téléphone attribué à votre région dans la e page de contact..

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur l’option “mot de passe oublié ?” dans la page de connexion, et un nouveau mot de passe sera émis et envoyé à votre adresse électronique.